Grégory Bressolles
Professor für Marketing
Leiterin des Lehrstuhls "Business in a Connected World".
Kedge Business School
Frédéric Ponsignon* (Foto)
Außerordentlicher Professor für Operations Management.
Kedge Business School
*Mitglied der Fakultät des Business Science Institute.
Artikel ursprünglich veröffentlicht auf The Conversation France.
Die Ergebnisse einer von der KEDGE Business School im Auftrag der Association française de normalisation (Afnor) durchgeführten Studie zeigen, dass die Funktion QSE (Qualité Sécurité Environnement) über die Legitimität und die notwendigen Kompetenzen verfügt, um den Prozess der digitalen Transformation eines Unternehmens zu begleiten.
In der Tat weisen die Fachkenntnisse der Fachleute des QSE-Managements in Bezug auf die Steuerung des Wandels (Erfassung der Bedürfnisse, Begleitung der Mitarbeiter, Bewertung der Leistung und kontinuierliche Verbesserung) und ihre einzigartige Positionierung, die sowohl global als auch transversal innerhalb des Unternehmens ist, die QSE-Funktion als einen wichtigen potenziellen Beitrag im Dienste des digitalen Transformationsprozesses aus.
Dieser Beitrag betrifft sowohl die Entwicklung des digitalen Transformationsprozesses als auch seine Animation und seine Nachhaltigkeit.
Einen Schritt zurücktreten
Zunächst einmal kann die QSE-Funktion im Hinblick auf die Erarbeitung der Strategie des Transformationsprozesses dazu beitragen, die prioritären und kritischen Aspekte der Transformation zu identifizieren, die mit der Transformation verbundenen Risiken und Chancen zu analysieren, die potenziellen positiven und negativen Auswirkungen der Transformation auf das Unternehmen zu bewerten sowie die Stimme des externen und internen Kunden zu erheben.
Die bereichsübergreifende Position des QSE-Managements ermöglicht es, einen Schritt zurückzutreten, um die richtigen Fragen während der Planung des Transformationsprozesses zu stellen und die strukturellen und organisatorischen Folgen zu antizipieren.
Ein QSE-Manager aus der von KEDGE durchgeführten Studie belegt dies:
« Alle bereichsübergreifenden Projekte werden häufig von der Qualität getragen. Die Digitalisierung ist ein Querschnittsprojekt, das sich auf alle Prozesse des Unternehmens auswirkt. Es erscheint natürlich, dass die Qualität die Digitalisierung als strategische Achse auf einer höheren Managementebene trägt. Qualität ermöglicht es, den Digitalisierungsbedarf zu ermitteln und zu lenken. »
Eine Rolle als Dirigent
Der Digitalisierungsprozess bietet dem SGU-Management auch die Gelegenheit, seine Fähigkeit zu demonstrieren, Veränderungen zu leiten, insbesondere ein großes Transformationsprogramm wie die digitale Transformation. Es scheint im Übrigen wesentlich zu sein, dass die QSE-Funktion in den Projekten nicht als Bremse, sondern als Ermöglicher gesehen wird. Im Gegenteil, das QSE-Management kann die Rolle des Dirigenten des Projekts übernehmen.
Das QSE kann seine globale und transversale Sicht auf die Organisation nutzen, um die Einführung eines kollaborativen und integrativen Ansatzes zu fördern. Seine Einbindung kann dazu beitragen, die menschlichen und kulturellen Faktoren des Widerstands gegen Veränderungen abzuschwächen, die häufig die größten Hindernisse für den Erfolg der digitalen Transformation darstellen. Auf diese Weise kann die Ko-Konstruktion eines Transformationsprozesses gefördert werden, der von allen Mitarbeitern geteilt und akzeptiert wird.
Dieses Prinzip wird insbesondere durch die Einrichtung eines sozialen Netzwerks im Unternehmen Ponticelli veranschaulicht, das auf Dienstleistungen für die Industrie spezialisiert ist. Eine Initiative, die ab 2015 von der Qualitätsmanagerin getragen wurde und zur Einrichtung einer kollaborativen Plattform führte, um den Erfahrungsaustausch und das interne Benchmarking zu fördern. Insbesondere bietet das Netzwerk einen einfachen Zugang zum Dokumentensystem, integriert Diskussionsfäden (im Sinne eines sozialen Netzwerks), erleichtert Arbeitsgruppen, indem es ihnen reservierte Bereiche zur Verfügung stellt, und ermöglicht einen schnellen und effizienten Zugang zu Videokonferenzen.
Kontinuierliche Verbesserung
Um sicherzustellen, dass die digitale Transformation ein ständiger Prozess der kontinuierlichen Verbesserung ist, muss das QSE-Management eine Warnfunktion übernehmen, wenn ein Risiko oder ein nachgewiesenes Problem durch ein digitales Werkzeug hervorgerufen wird. Es kann dann eine Diagnose erstellen und mit der/den betroffenen Abteilung(en) Maßnahmen festlegen, wobei es Werkzeuge zum Erfahrungsaustausch einbezieht.
Das QSE-Management ist, wie wir gesehen haben, ideal positioniert, um das mit dem Wandel der Organisation verbundene Wissen zu kapitalisieren und die Kohärenz des Managementsystems infolge von Veränderungen und Entwicklungen in Bezug auf Organisation, Prozesssteuerung, Messungen, Risikokontrolle usw. zu überwachen.
So kann die QSE-Funktion zur Nutzung digitaler Werkzeuge beitragen, die die vereinfachte Verwaltung der Verbreitung und Verarbeitung der gesammelten Daten erleichtern, zur Einrichtung einer Dokumentationsbasis für Vorfälle und zur Formalisierung der Lösungen, die von anderen Mitarbeitern gefunden wurden.
Schließlich kann das QSE-Management zur Nachhaltigkeit des digitalen Transformationsprozesses beitragen, indem es Verfahren und Arbeitsanweisungen für die digitalisierten Prozesse erstellt und überarbeitet sowie geeignete Verfahren zur Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit digitalen Werkzeugen einführt.
Ein wichtiger Ansprechpartner für den CDO
Aus unserer Studie geht außerdem hervor, dass einer der Erfolgsfaktoren für die digitale Transformation die Zusammenarbeit zwischen dem Chief Digital Officer (CDO) - oder der Direktion für Informationssysteme (DSI) - und dem QSE-Management während des gesamten Prozesses ist. Es erscheint wesentlich, dass die Doppelkompetenz "Digital" und "Business" in den Digitalisierungsprojekten vorhanden ist.
Die QSE-Funktionen (Garant für fachliche Expertise, funktionale und bereichsübergreifende Sichtweisen und Kompetenz im Bereich Change Management) und der CDO (Träger der digitalen und technischen Expertise und verantwortlich für die Steuerung der IS-Entwicklung) können diese Rolle erfüllen und profitieren daher sehr von einer Zusammenarbeit.
Die Wirksamkeit dieses Zweiergespanns lässt sich am Beispiel des Sirupherstellers Routin veranschaulichen. Um auf gesetzliche Auflagen, Kundenanfragen (Übermittlung zusätzlicher Daten in den Produktdatenblättern) und interne Schwächen (kompliziertes Löschen von Artikeln, langwierige Datenvalidierung usw.) zu reagieren, leitete die SGU-Managerin 2017 ein neues Projekt in enger Zusammenarbeit mit einem designierten Referenten beim Softwarehersteller. Das neu entwickelte Tool führte zu einer Zeitersparnis für die Nutzer und zu einer höheren Zuverlässigkeit der Daten.
Natürlich trägt die QSE-Funktion die Baustelle der Unternehmensumwandlung nicht allein. Aber ihre anerkannte Fähigkeit, Kollektive im Hinblick auf die Steuerung des Wandels zu animieren, und ihr methodisches "Handwerkszeug" sind wichtige Hebel in allen Phasen des digitalen Projekts, vom Start über die Lösung der Probleme, die mit jeder größeren Veränderung einhergehen, bis hin zum Erfahrungsaustausch. Die Unternehmen müssen sich dessen bewusst sein, um die zahlreichen Möglichkeiten, die der digitale Wandel bietet, nicht zu verpassen.
Artikel aus dem Französischen übersetzt mit https://www.deepl.com/translator
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